Wenn Sie in den sozialen Medien eine Gegen- oder Alternativnarrativ-Kampagne starten, müssen Sie auf digitalem Wege mit den Nutzern in Kontakt treten. Ziel Ihrer Kampagne ist es, das Bewusstsein für ein Thema zu schärfen, das Ihnen am Herzen liegt und für das Sie sich engagieren. Sie wollen eine Diskussion anstoßen - also sollten Sie darauf vorbereitet sein, diese Diskussion auch tatsächlich zu führen.

Auch wenn Sie viel Unterstützung erhalten, wird nicht jeder in den sozialen Medien Ihre Kampagne befürworten. Im Gegenteil: Bemühungen um Menschenrechte, Vielfalt und Fortschritt in Kampagnen mit Gegen- oder Alternativnarrativen stoßen manchmal auf Unverständnis, Hassrede und gewalttätige Angriffe durch andere Nutzer.

Bevor wir uns jedoch darauf konzentrieren, wie man auf negatives Feedback reagiert, sollten wir zunächst erörtern, wie man positive Kommentare kultiviert und auf die Unterstützung der Community reagiert.

 Von den Plattformen bereitgestellte Tools

Alle Social-Media-Plattformen verfügen über Community Standards, die Seiten-Managern und Moderatoren bei der Reaktion auf Hassrede als Orientierungshilfe dienen können. Je nachdem, welche Plattformen Sie für Ihre Kampagne zur Bekämpfung von Hassrede oder Ihre Kampagne für ein Alternativnarrativ nutzen, kann es sinnvoll sein, sich mit den bereits bestehenden Standards vertraut zu machen. In einigen Ländern, wie z. B. Deutschland, gibt es darüber hinaus möglicherweise nationale Gesetze, die Ihnen weitere Hilfestellung bieten können.

 Maßnahmen, die vor dem Start Ihrer Kampagne zu ergreifen sind

Bevor Sie Ihre Kampagne starten, sollten Sie einige Regeln für Ihre Social-Media-Kanäle aufstellen, eine sogenannte Netiquette (siehe Definitionskasten), die das Community-Management Ihrer Kanäle unterstützt und leitet. Die Netiquette sollte nicht nur beinhalten, dass eine respektvolle Diskussion erwünscht ist, sondern auch, dass rassistische Verunglimpfungen und gewalttätige Sprache nicht geduldet werden.

Zusätzlich zu einer Netiquette, die entweder auf Ihrer Website oder über die jeweiligen Social-Media-Kanäle öffentlich zugänglich sein sollte, ist es sehr empfehlenswert, interne Richtlinien und eine Liste der häufigsten Argumente von Hatern zu formulieren, um auf Hasskommentare reagieren zu können, einfach nur um vorbereitet zu sein. Die internen Richtlinien sollten dem allgemeinen Ton Ihres Community-Managements angepasst sein (Sind Sie höflich und distanziert? Spielerisch und humorvoll?), aber auch Antworten auf die oben genannten häufigen Argumente sowie eine Liste relevanter Studien und Artikel umfassen, auf die Sie sich beziehen können.

Legen Sie Sicherheitsprotokolle fest, wenn Sie oder Ihre NRO ständig bedroht werden, sei es in den sozialen Medien, per E-Mail oder per Telefon (oder sogar persönlich). Die folgenden Fragen können Ihnen bei der Erstellung eines Protokolls helfen, aber natürlich müssen Sie sie möglicherweise anpassen:

• Wer muss über mögliche Bedrohungen informiert werden? Protagonisten, Projektpartner oder Teammitglieder?
• Wer kann beim Community-Management helfen?
• Wollen Sie den fraglichen Beitrag verteidigen oder löschen? Es ist nicht schlimm, sich überfordert zu fühlen und deshalb zu beschließen, Inhalte zu löschen; kommunizieren Sie einfach transparent. Es ist mutig, sich einzugestehen, dass man überfordert ist - und die eigene psychische Gesundheit (und die des Teams) über Hasskommentare stellt.
• Welche anderen Organisationen und Aktivisten können um Hilfe gebeten werden?

 Unterstützung und positives Feedback kultivieren

Zwar sind Ihr Text und Ihr Bildmaterial wichtig für den Erfolg Ihrer Kampagne, doch ist es auch von Vorteil, vor dem Start Ihrer Kampagne Unterstützer wie gleichgesinnte zivilgesellschaftliche Organisationen, Aktivisten, Influencer und andere relevante Stakeholder zu erreichen, um sie zu sensibilisieren und um ihre Unterstützung zu bitten. Sie können Ihre Inhalte mit ihrer Community teilen, Ihren Slogan und Hashtag aufgreifen oder einfach nur allgemein mit Ihrer Kampagne interagieren.

Darüber hinaus ist es genauso wichtig, auf unterstützende und positive Kommentare zu reagieren wie auf negative, vielleicht sogar noch wichtiger, da Sie so eine dynamische und engagierte Community schaffen können. Sie sollten sich mit Ihrer Community in den sozialen Medien engagieren und sie mobilisieren, da dies höchstwahrscheinlich eines der Ziele Ihrer Kampagne ist. Eine engagierte Community hilft Ihnen auch, wenn kritische und hasserfüllte Stimmen auftauchen. Wir neigen dazu, negativem Feedback mehr Aufmerksamkeit zu schenken und verlieren dabei die Unterstützung und Wertschätzung aus den Augen. Erinnern Sie sich also aktiv daran, sich zunächst auf die guten Dinge zu konzentrieren, auch um Ihre geistigen Batterien wieder aufzuladen.

Darüber hinaus:

• Zeigen Sie Ihrer Community und Ihrem Publikum, dass Sie ihre Unterstützung zu schätzen wissen.
• Interagieren Sie mit Ihrem Publikum und bitten Sie es um Feedback.
• Heben Sie positive Reaktionen hervor (und verwenden Sie sie vielleicht für künftige Kampagnen oder Projekte, insbesondere, wenn Sie Zuschüsse beantragen).
• Machen Sie Screenshots von aufmunternden Nachrichten und bewahren Sie sie auf, denn es könnten dunklere Tage kommen und dann benötigen Sie einen Motivationsschub.

 Beispiel: Das von der EU finanzierte Projekt Detect then Act startete eine Kampagne mit dem Namen #1DayOfOnlineHappiness, an der sich mehr als 200 Freiwillige und Aktivisten aus aller Welt beteiligten. Um das Engagement der Aktivisten zu zeigen, erstellte das Projektteam während des Tages und nach Abschluss der Kampagne Videos.

 Sehen Sie sich das Video an, wie man eine Bewegung startet.

Auch positive Antworten können sehr hilfreich sein, um Hassrede in einen Kontext zu stellen: Es ist nichts falsch daran, Hasskommentare zu löschen (vor allem, weil sie weitere Hassrede auslösen könnten), aber manchmal können sie auch fruchtbare Diskussionen auslösen und Ihre Community einbinden, so dass es gut sein kann, sie zu "behalten" (wenn sie gemäßigt sind).

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