La Commission européenne pour l’efficacité de la justice (CEPEJ) a organisé un atelier à destination des juges et personnel du Conseil d’Etat égyptien sur la réalisation d’enquêtes de satisfaction destinées aux usagers des tribunaux au Caire (Egypte), le 18 février 2020.

L’atelier a été ouvert par le Président du Conseil d’Etat d’Egypte, le Juge Mohamed Hossan Eldee, en présence de représentants de la Délégation de l’Union Européenne au Caire. D’éminents experts internationaux de la CEPEJ, ainsi que le Président du Groupe de travail sur la Qualité de la justice ont également participé à cet atelier.

L'objectif de l'atelier a éte de présenter aux participants du Conseil d'État, les objectifs et les conditions préalables du dialogue avec les usagers des tribunaux, principalement par la réalisation d'enquêtes de satisfaction. La CEPEJ accorde une attention particulière à la prise en compte des attentes des usagers sur le fonctionnement des tribunaux et à la réalisation d'enquêtes de satisfaction comme moyen d'identifier ces attentes et d'accroître la qualité de la justice et des tribunaux. Dans cette optique, la CEPEJ a élaboré le « Manuel pour la conduite d'enquêtes de satisfaction à l'intention des usagers des tribunaux dans les Etats membres du Conseil de l'Europe ». L’atelier a permis un échange sur les bonnes pratiques et les enseignements tirés de la mise en œuvre des enquêtes de satisfaction des usagers des tribunaux, ainsi que des discussions concrètes et pratiques sur l'organisation et la conduite des enquêtes de satisfaction.

 

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